Racine • Conditions de vente Politique en matière de remboursements et de retours
Chaque table Racine est façonnée à la main, en pièces limitées, avec une attention particulière portée au choix du bois, aux finitions et au montage. Cette politique a pour objectif de vous expliquer clairement dans quelles conditions un retour, un échange ou un remboursement est possible.
1. Champ d’application
La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur le site www.racine-artisanat.fr. Elle complète nos conditions générales de vente et ne remplace pas les dispositions légales en vigueur.
2. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, lorsque le produit n’est pas personnalisé.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous écrire à l’adresse : atelier@racine-artisanat.fr.
3. Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
Certaines tables Racine sont réalisées sur commande avec des caractéristiques spécifiques : dimensions particulières, essence ou coloris de résine, demandes esthétiques spécifiques, etc.
Pour ces créations personnalisées, le droit de rétractation ne s’applique pas (article L221-28 du Code de la Consommation). Aucun retour ni remboursement ne pourra être exigé pour un produit conforme à la commande validée.
4. Conditions générales de retour
Pour les produits éligibles au retour (hors sur-mesure), les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le produit doit être en état neuf, non utilisé et non détérioré.
- Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine ou un emballage équivalent garantissant une protection suffisante pendant le transport.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
Tout retour doit être préalablement validé par nos soins par email avant expédition du colis retour.
5. Produit endommagé à la livraison
Si votre table arrive endommagée, nous vous invitons à agir rapidement afin que nous puissions intervenir auprès du transporteur.
- Signalez le dommage au transporteur dès la réception, en émettant des réserves précises sur le bon de livraison.
- Prenez des photos claires du colis (emballage) et du produit.
- Contactez-nous dans un délai de 48 heures à l’adresse : atelier@racine-artisanat.fr.
Après analyse de la situation, nous proposerons la solution la plus adaptée : réparation, remplacement de la pièce ou de la table, ou remboursement selon le cas.
6. Procédure de remboursement
Dès réception et contrôle du produit retourné, nous vous confirmerons par email la validation ou le refus du remboursement.
En cas de validation, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 7 jours ouvrés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (sauf accord spécifique).
7. Cas particuliers
Ne sont notamment pas éligibles à un remboursement :
- une création personnalisée ou sur-mesure conforme à la commande validée ;
- une table utilisée, modifiée ou abîmée après la livraison ;
- un retour effectué sans accord préalable ou dans un emballage insuffisant, ayant entraîné de nouveaux dommages.
8. Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à tout moment :